Wenn du mit dem HQ-Support telefonierst (ab Premium Plan), kann es sein das dich unsere Mitarbeiter um einen Screenshare bitten. Dies hilft uns dabei Themen besser nachzuvollziehen und euer Anliegen schneller zu bearbeiten.
Natürlich kannst du unsere Support auch darum bitten mit dir einen Screenshare durchzuführen, wenn es so für dich einfacher ist dein Anliegen zu schildern.
Screenshare per Zoom
Beim Screenshare per Zoom wird dir der Support-Mitarbeiter einen Link zum Zoom-Meeting zukommen lassen. Nachdem du auf diesen Link klickst, öffnet sich ein Browser-Fenster zur Weiterleitung und dir wird ein Pop-Up angezeigt, über welches du die Zoom-Anwendung öffnen kannst. Folgendes solltest du dann sehen:
Wähle hier nun "Per Computer dem Audio beitreten". Anschließend bist du dann Teilnehmer des Meetings.
Nun kannst du über den Button "Bildschirm freigeben" beginnen, dem HQ Support deinen Bildschirm zu zeigen.
Anschließend wählst du einfach die Anwendung/den Bildschirm aus, der das Thema des Support-Calls zeigt und das Screensharing kann beginnen.