Über dieses Portal

Wie war das jetzt nochmal mit dem TeamViewer? Hier entlang!

Support

Wie benutze ich den Support Chat?

HQ bietet Dir jetzt auch die Möglichkeit unser Support Team per Chat zu erreichen. 

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Du erreichst den Chat indem Du direkt unten im Hauptmenü auf die Sprechblasen klickst.Chat_2.pngÜber den Button "Chat starten" kannst du das Chat-Fenster öffnen. Anschließend kannst du das Feedback-Fenster direkt schließen und wie gewohnt im HQ weiterarbeiten.

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Du wirst dann automatisch auf die Antwort unseres Support Teams hingewiesen und kannst z.B. auch direkt einen Screenshot oder andere Dateien senden. Solltest Du während des Chats los müssen oder hast einen wichtigen Termin ist das kein Problem. Du wirst dann einfach über weitere Antworten unseres Support-Teams per E-Mail benachrichtigt. 

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Wir wünschen Dir viel Spaß mit unserem Chat und freuen uns auf Deine Fragen!

 

Wo kann ich mir den TeamViewer herunterladen?

Den Support-TeamView findest du in deinem Feedback-Fenster.

Dort findest du unter dem Überbegriff "Download Screen-Sharing Software" den entsprechenden Link für dein Betriebssystem. 

Nach dem Download führe die Anwendung aus und gebe dem Support-Mitarbeiter die dort enthaltene ID durch. 

Wenn du mit einem Mac arbeitest, kann es sein dass dir dein Mac verbietet diese Software zu installieren. 
Wie du die Anwendung trotzdem ausführen kannst, erfährst du hier.

 

TeamView.gif

Wie kann ich ein Feedback aus meinem HQ einreichen?

Du kannst ein Feedback-Ticket in verschiedenen Kategorien aus deinem HQ über die Feedbackfunktion einreichen.
Klicke dazu einfach in der Navigationsleiste ganz unten rechts auf den Feedback-Button.

Die verschiedenen Feedback-Kategorien sind: 

  • Support - Für eine Support Anfrage wenn du nicht weißt wie du weiterkommst
  • Fehler - Für eine Fehlfunktion im HQ

 

Feedback_einreichen.gif

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Feature Ideen

Wie funktionieren die Feature Ideen?

Hallo und herzlich Willkommen zu den HQ Feature Ideen.

Hier hast du die Möglichkeit deine Ideen für die Weiterentwicklung des HQ einzureichen oder bereits eingereichte Ideen zu unterstützen.

Deine Ideen sind alle öffentlich und andere Benutzer haben die Möglichkeit, sie zu lesen und wenn sie die Idee mögen für sie zu stimmen. Auf der anderen Seite kannst du auch alle eingereichten Ideen durchstöbern und für Ideen stimmen, welche dir gefallen.

Die integrierte Kommentarfunktion ermöglicht es dir, auf Ideen-Ebene mit uns oder anderen Ideengebern zu kommunizieren.


Ideen, die eine Vielzahl an Stimmen erhalten, finden bei uns besondere Beachtung. Wir werden versuchen, diese für unsere weitere Entwicklungsplanung zu beachten.


Bitte beachte beim Erstellen einer neuen Idee folgende zwei Punkte:

  • Prüfe, ob es deine Idee bereits gibt. Dies kannst du einfach über die Suche tun. Wenn du eine neue Idee einreichst, schlägt dir das Portal auch direkt ähnliche Ideen vor die bereits abgegeben wurden. Es wäre schade wenn sich die Stimmen für eine Idee auf verschiedene doppelte Ideeneinreichungen verteilt.
  • Beschreibe auch den Use-Case. Neben der konkreten Idee ist für uns auch der Anwendungsfall/Kontext eine wichtige Information. Beschreibe deshalb auch, warum und für welchen Workflow du das Feature brauchst.

Alle Vorschläge werden regelmäßig von uns gescreent und du erhältst eine Rückmeldung zu deinen eingereichten Ideen.

Was bedeuten die verschiedenen Status?

  • Geplant: Die Idee wurde in unsere Entwicklungs-Roadmap aufgenommen
  • Nicht geplant: Wir können die Idee leider nicht umsetzten
  • Abgeschlossen: Die Idee wurde umgesetzt

Fragen und Anregungen rund um das Portal kannst du an support@helloHQ.io stellen.

Warum kann ich meine Verbesserungsvorschläge nicht mehr direkt im HQ erstellen?

Wir haben uns entschieden für die Organisation der Verbesserungsvorschläge auf ein Portal außerhalb des HQ zu setzen. Das hat für dich den Vorteil das du auch die Verbesserungsvorschläge unserer anderen Kunden sehen und kommentieren kannst.

In unserem neuen Kundenportal hast du die Möglichkeit deine Ideen für die Weiterentwicklung des HQ einzureichen oder bereits eingereichte Ideen zu unterstützen.

Deine Ideen sind alle öffentlich und andere Benutzer haben die Möglichkeit diese zu lesen und wenn sie die Idee mögen für sie zu stimmen. Auf der anderen Seite kannst du auch alle eingereichten Ideen durchstöbern und für Ideen stimmen, die dir gefallen.

Die integrierte Kommentarfunktion ermöglicht es dir auf Ideen-Ebene mit uns oder anderen Ideengebern zu kommunizieren.
Ideen, die eine Vielzahl an Stimmen erhalten, finden bei uns besondere Beachtung. Wir werden versuchen diese für unsere weitere Entwicklungsplanung zu beachten.

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