Support

Wie kann ich den Support erreichen? Hier entlang!

How-To

Support-Chat starten

Um einen Chat mit dem Support zu starten, klickst du einfach auf den Support-Button im HQ. Dann wählst du die Option Chat starten. Nun erscheint unten Rechts die Chat-Bubble. Mit einem klick darauf kannst du dann mit unserem Team chatten.

Der Support-Chat ist von Montags bis Freitags von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr verfügbar. 

Support_Chat.gif

 

Du wirst automatisch auf die Antworten unseres Support Teams hingewiesen und kannst z.B. auch direkt einen Screenshot oder andere Dateien senden. Solltest Du während des Chats los müssen oder hast einen wichtigen Termin ist das kein Problem. Du wirst dann einfach über weitere Antworten unseres Support-Teams per E-Mail benachrichtigt. 

Achtung: Wenn du die Seite neu lädst (z.B. durch drücken von f5) verschwindet der Chat und du musst ihn erneut öffnen.

Support Screensharing durchführen

Wenn du mit dem HQ-Support telefonierst (ab Premium Plan), kann es sein das dich unsere Mitarbeiter um einen Screenshare bitten. Dies hilft uns dabei Themen besser nachzuvollziehen und euer Anliegen schneller zu bearbeiten.  

Natürlich kannst du unsere Support auch darum bitten mit dir einen Screenshare durchzuführen, wenn es so für dich einfacher ist dein Anliegen zu schildern.

Screenshare per Zoom

Beim Screenshare per Zoom wird dir der Support-Mitarbeiter einen Link zum Zoom-Meeting zukommen lassen. Nachdem du auf diesen Link klickst, öffnet sich ein Browser-Fenster zur Weiterleitung und dir wird ein Pop-Up angezeigt, über welches du die Zoom-Anwendung öffnen kannst. Folgendes solltest du dann sehen: 

Zoom_Beitreten.PNG

Wähle hier nun "Per Computer dem Audio beitreten". Anschließend bist du dann Teilnehmer des Meetings.

Nun kannst du über den Button "Bildschirm freigeben" beginnen, dem HQ Support deinen Bildschirm zu zeigen. 

Zoom_Meeting_highlighted.png

Anschließend wählst du einfach die Anwendung/den Bildschirm aus, der das Thema des Support-Calls zeigt und das Screensharing kann beginnen.

 

 

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FAQ

Wie kann ich meine Support-Tickets einsehen?

Um deine Tickets zu sehen, gehst du auf https://support.helloHQ.io. Dort kannst du dich oben rechts anmelden.

Achtung: Die Anmeldung funktioniert nicht über deinen HQ-Account, sondern über ein separates Login.

Tickets-1.png

Support Account anlegen

Wenn du schon einmal Tickets bei uns erstellt hast, wurde für deine E-Mail Adresse im Hintergrund bereits ein Account angelegt. In diesem Fall klickst du einfach auf Kennwort anfordern.

Hast du noch nie ein Ticket bei HQ erstellt, kannst auf unten Links auf Registrieren klicken.

Tickets-2.png

Nun erhältst du eine E-Mail, in der ein Link ist. Wenn du auf den Link klickst, wirst du aufgefordert ein Passwort einzugeben. Nun hast du deinen HQ Support Account angelegt.

Tickets-3.png

Tickets einsehen

Klicke oben recht auf deinen Profilnamen und wähle die Option Meine Aktivitäten.

Tickets-4.png

Nun wird dir eine Liste mit allen Tickets die du bei uns erstellt hast angezeigt. Tickets-5.png

Wenn du auf den Betreff klickst, kannst du nun den kompletten Verlauf der Tickets einsehen und unserem Support auch ein Update bzw. Nachrichten senden. 

Tickets-6.png

 

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