Support

Wie kann ich den Support erreichen? Hier entlang!

How-To

Support-Chat starten

HQ bietet Dir jetzt auch die Möglichkeit unser Support Team per Chat zu erreichen. 

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Du erreichst den Chat indem Du direkt unten im Hauptmenü auf die Sprechblasen klickst.Chat_2.pngÜber den Button "Chat starten" kannst du das Chat-Fenster öffnen. Anschließend kannst du das Feedback-Fenster direkt schließen und wie gewohnt im HQ weiterarbeiten.

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Du wirst dann automatisch auf die Antwort unseres Support Teams hingewiesen und kannst z.B. auch direkt einen Screenshot oder andere Dateien senden. Solltest Du während des Chats los müssen oder hast einen wichtigen Termin ist das kein Problem. Du wirst dann einfach über weitere Antworten unseres Support-Teams per E-Mail benachrichtigt. 

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Wir wünschen Dir viel Spaß mit unserem Chat und freuen uns auf Deine Fragen!

 

Support Screensharing durchführen

Wenn du mit dem HQ-Support telefonierst (ab Premium Plan), kann es sein das dich unsere Mitarbeiter um einen Screenshare bitten. Dies hilft uns dabei Themen besser nachzuvollziehen und euer Anliegen schneller zu bearbeiten.  

Natürlich kannst du unsere Support auch darum bitten mit dir einen Screenshare durchzuführen, wenn es so für dich einfacher ist dein Anliegen zu schildern.

Screenshare per Zoom

Beim Screenshare per Zoom wird dir der Support-Mitarbeiter einen Link zum Zoom-Meeting zukommen lassen. Nachdem du auf diesen Link klickst, öffnet sich ein Browser-Fenster zur Weiterleitung und dir wird ein Pop-Up angezeigt, über welches du die Zoom-Anwendung öffnen kannst. Folgendes solltest du dann sehen: 

Zoom_Beitreten.PNG

Wähle hier nun "Per Computer dem Audio beitreten". Anschließend bist du dann Teilnehmer des Meetings.

Nun kannst du über den Button "Bildschirm freigeben" beginnen, dem HQ Support deinen Bildschirm zu zeigen. 

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Anschließend wählst du einfach die Anwendung/den Bildschirm aus, der das Thema des Support-Calls zeigt und das Screensharing kann beginnen.

Screenshare per TeamViewer

Den Support-TeamViewer findest du in deinem HQ im Feedback-Fenster.

Dort findest du unter dem Überbegriff "Download Screen-Sharing Software" den entsprechenden Link für dein Betriebssystem. Du kannst die Datei dann einfach ausführen und dem Support-Mitarbeiter deine ID und das Passwort nennen.

Achtung: Auf neuere Mac Versionen Funktioniert der Support-Teamviewer nicht mehr. Hierfür gibt es die Möglichkeit Screensharing per Zoom durchzuführen.

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FAQ

Wie kann ich meine Support-Tickets einsehen?

Um deine Tickets zu sehen, gehst du auf https://support.helloHQ.io. Dort kannst du dich oben rechts anmelden.

Achtung: Die Anmeldung funktioniert nicht über deinen HQ-Account, sondern über ein separates Login.

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Support Account anlegen

Wenn du schon einmal Tickets bei uns erstellt hast, wurde für deine E-Mail Adresse im Hintergrund bereits ein Account angelegt. In diesem Fall klickst du einfach auf Kennwort anfordern.

Hast du noch nie ein Ticket bei HQ erstellt, kannst auf unten Links auf Registrieren klicken.

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Nun erhältst du eine E-Mail, in der ein Link ist. Wenn du auf den Link klickst, wirst du aufgefordert ein Passwort einzugeben. Nun hast du deinen HQ Support Account angelegt.

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Tickets einsehen

Klicke oben recht auf deinen Profilnamen und wähle die Option Meine Aktivitäten.

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Nun wird dir eine Liste mit allen Tickets die du bei uns erstellt hast angezeigt. Tickets-5.png

Wenn du auf den Betreff klickst, kannst du nun den kompletten Verlauf der Tickets einsehen und unserem Support auch ein Update bzw. Nachrichten senden. 

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