Bei der Synchronisation kann es dazu kommen, dass ab und an etwas nicht ganz rund läuft, da ein Wert falsch eingerichtet wurde. Für die häufigsten Fehler zeigen wir die entsprechende Meldung in den Systembenachrichtigungen an. Diese findest du unter dem “Briefumschlag” Symbol im Header deines HQs. Für diese Fälle und einige Fälle ohne Meldung findest du hier die bekanntesten Fehlermeldungen, ihre Ursachen und Lösungen.
Es gibt eine Fehlermeldung:
1.) Dem Standardbearbeiter, dem dieser Vorgang zugewiesen wurde, kann dieser Vorgang NICHT ZUGEWIESEN werden ODER nicht zugewiesene Vorgänge sind abgeschaltet.
Der Bearbeiter des Vorgangs ist standardmäßig auf "Automatisch" gesetzt. Dies funktioniert allerdings mit der Schnittstelle nicht. Außerdem ist der Autor beim Erstellen eines Vorgangs nicht bearbeitbar und deshalb kommt es auch zu dieser Fehlermeldung. In einem Projekt kann ein Standardbearbeiter besetzt werden z.B auf den Projektleiter.
2.) {"errorMessages":[],"errors":{"timetracking":"Nach der Arbeitsbeginn wird die Einstellung der Ursprünglichen Schätzung im Vorgängermodus nicht unterstützt."}}
Das Problem das die Tickets nicht korrekt synchronisiert werden liegt wahrscheinlich daran, dass du im Jira den Legacy-Modus für die Zeiterfassung aktiviert hast: https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/How-can-I-update-Original-Estimate-after-work-has-been-logged/qaq-p/120560
Um diesen zu deaktivieren musst du in die Einstellungen -> Vorgänge -> Zeitverfolgung gehen, Globale Einstellungen bearbeiten und den Modus deaktivieren. Danach sollte der Sync funktionieren.
3.) Das Jira-Kürzel verschwindet direkt nach dem Eintragen für eine Aufgabe wieder aus dem Projektplan im HQ und es wird kein Ticket in Jira erstellt.
Es existiert entweder kein Projekt in Jira oder der Sync-Nutzer hat keine ausreichenden Berechtigungen für dieses. Beides sollte geprüft und folglich angepasst werden, damit der Sync funktioniert.
4.) {"errorMessages":["Der Wert '' existiert nicht für das Feld 'project'.
Es existiert entweder kein Projekt in Jira oder der Sync-Nutzer hat keine ausreichenden Berechtigungen für dieses. Beides sollte geprüft und folglich angepasst werden, damit der Sync funktioniert.
5.) Das JIRA-Kürzel ist im HQ-Projekt hinterlegt und der User richtig angegeben, trotzdem werden Tickets nicht aus Jira gezogen.
Tickets werden erst als Task gezogen, wenn sie nach dem Verlinken des Jira-Projektes über das Kürzel einmal aktualisiert wurden (bearbeitet). Man kann alle Tickets eines Projektes in Jira über eine Mehrfachänderung aktualisieren. Dafür lässt man sich alle Vorgänge anzeigen und wählt dann über Tools die zu bearbeitenden aus.
6.) {"description":"Field 'description' cannot be set. It is not on the appropriate screen, or unknown."}}
Der Account des helloHQ Users ist nicht im Projekt eingetragen oder nicht berechtigt. Du kannst ihn bei den Personen hinzufügen und seine Projektrolle über die Berechtigungen ermächtigen, Projekte zu durchsuchen und zu verwalten.
7.) Index was out of range. Must be non-negative and less than the size of the collection.
Projekt-Metadaten können nicht übertragen werden, zum Beispiel weil der Sync-User zwar Zugriff auf das Ticket, aber nicht auf das Projekt in JIRA hat.
Oder im Projektplan sind falsche JIRA Vorgangsnummern hinterlegt.
Der Sync funktioniert nicht, es gibt KEINE Fehlermeldungen:
Bitte prüfe folgende Stellen:
1.) (Im HQ Menü) Benutzer / Übersicht / Benutzer auswählen
Sobald der Benutzer erkannt und gesynct wurde, erstellt helloHQ ein Datenfeld "JIRA Account Id" am Benutzer. Findet ihr dort keine Id, hat der Sync für den Nutzer noch nicht funktioniert. Teilt uns dies bitte mit. Bitte prüft vorher noch einmal, ob ihr alles aus diesem Artikel beachtet habt. (Wie richte ich die Jira Schnittstelle ein? (Checkliste zur Einrichtung))
Falls dir eine Fehlermeldung angezeigt wird, die hier nicht aufgeführt ist, melde dich gerne bei unserem Support.
