How-To

Support-Chat starten

Um einen Chat mit dem Support zu starten, klickst du einfach auf den Support-Button im HQ. Dann wählst du die Option Chat starten. Nun erscheint unten Rechts die Chat-Bubble. Mit einem klick darauf kannst du dann mit unserem Team chatten.

Der Support-Chat ist von Montags bis Freitags von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr verfügbar. 

Support_Chat.gif

 

Du wirst automatisch auf die Antworten unseres Support Teams hingewiesen und kannst z.B. auch direkt einen Screenshot oder andere Dateien senden. Solltest Du während des Chats los müssen oder hast einen wichtigen Termin ist das kein Problem. Du wirst dann einfach über weitere Antworten unseres Support-Teams per E-Mail benachrichtigt. 

Achtung: Wenn du die Seite neu lädst (z.B. durch drücken von f5) verschwindet der Chat und du musst ihn erneut öffnen.

Support Screensharing durchführen

Wenn du mit dem HQ-Support telefonierst (ab Premium Plan), kann es sein das dich unsere Mitarbeiter um einen Screenshare bitten. Dies hilft uns dabei Themen besser nachzuvollziehen und euer Anliegen schneller zu bearbeiten.  

Natürlich kannst du unsere Support auch darum bitten mit dir einen Screenshare durchzuführen, wenn es so für dich einfacher ist dein Anliegen zu schildern.

Screenshare per Zoom

Beim Screenshare per Zoom wird dir der Support-Mitarbeiter einen Link zum Zoom-Meeting zukommen lassen. Nachdem du auf diesen Link klickst, öffnet sich ein Browser-Fenster zur Weiterleitung und dir wird ein Pop-Up angezeigt, über welches du die Zoom-Anwendung öffnen kannst. Folgendes solltest du dann sehen: 

Zoom_Beitreten.PNG

Wähle hier nun "Per Computer dem Audio beitreten". Anschließend bist du dann Teilnehmer des Meetings.

Nun kannst du über den Button "Bildschirm freigeben" beginnen, dem HQ Support deinen Bildschirm zu zeigen. 

Zoom_Meeting_highlighted.png

Anschließend wählst du einfach die Anwendung/den Bildschirm aus, der das Thema des Support-Calls zeigt und das Screensharing kann beginnen.