Wie benutze ich Zoom für ein Support-Screensharing?

Häufig kommt es vor, dass sich der Support eines deiner Anliegen direkt auf deinem Bildschirm anschauen möchte, sei es zum Erklären komplexer Prozesse oder zum Nachvollziehen eines Problems. Normalerweise kann dann unser Teamviewer für ein Screensharing genutzt werden. In manchen Fällen jedoch verwendet der Support in bestimmten Fällen Zoom, zum Beispiel, da der Teamviewer mit Catalina (MacOS) nicht kompatible ist. 

 

In solchen Fällen wird dir der Support-Mitarbeiter einen Link zum Zoom-Meeting zukommen lassen. Nachdem du auf diesen Link klickst, öffnet sich ein Browser-Fenster zur Weiterleitung und dir wird ein Pop-Up angezeigt, über welches du die Zoom-Anwendung öffnen kannst. Folgendes solltest du dann sehen: 

Zoom_Beitreten.PNG

Wähle hier nun "Per Computer dem Audio beitreten". Anschließend bist du dann Teilnehmer des Meetings.

Nun kannst du über den Button "Bildschirm freigeben" beginnen, dem HQ Support deinen Bildschirm zu zeigen. 

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Anschließend wählst du einfach die Anwendung/den Bildschirm aus, der das Thema des Support-Calls zeigt und das Screensharing kann beginnen.

Wie benutze ich den Support Chat?

HQ bietet Dir jetzt auch die Möglichkeit unser Support Team per Chat zu erreichen. 

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Du erreichst den Chat indem Du direkt unten im Hauptmenü auf die Sprechblasen klickst.Chat_2.pngÜber den Button "Chat starten" kannst du das Chat-Fenster öffnen. Anschließend kannst du das Feedback-Fenster direkt schließen und wie gewohnt im HQ weiterarbeiten.

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Du wirst dann automatisch auf die Antwort unseres Support Teams hingewiesen und kannst z.B. auch direkt einen Screenshot oder andere Dateien senden. Solltest Du während des Chats los müssen oder hast einen wichtigen Termin ist das kein Problem. Du wirst dann einfach über weitere Antworten unseres Support-Teams per E-Mail benachrichtigt. 

Chat_4.2.png

Wir wünschen Dir viel Spaß mit unserem Chat und freuen uns auf Deine Fragen!

 

Wo kann ich mir den TeamViewer herunterladen?

Den Support-TeamView findest du in deinem Feedback-Fenster.

Dort findest du unter dem Überbegriff "Download Screen-Sharing Software" den entsprechenden Link für dein Betriebssystem. 

Nach dem Download führe die Anwendung aus und gebe dem Support-Mitarbeiter die dort enthaltene ID durch. 

Wenn du mit einem Mac arbeitest, kann es sein dass dir dein Mac verbietet diese Software zu installieren. 
Wie du die Anwendung trotzdem ausführen kannst, erfährst du hier.

 

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Wie kann ich ein Feedback aus meinem HQ einreichen?

Du kannst ein Feedback-Ticket in verschiedenen Kategorien aus deinem HQ über die Feedbackfunktion einreichen.
Klicke dazu einfach in der Navigationsleiste ganz unten rechts auf den Feedback-Button.

Die verschiedenen Feedback-Kategorien sind: 

  • Support - Für eine Support Anfrage wenn du nicht weißt wie du weiterkommst
  • Fehler - Für eine Fehlfunktion im HQ

 

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