Wie benutze ich den Support Chat?

HQ bietet Dir jetzt auch die Möglichkeit unser Support Team per Chat zu erreichen. 

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Du erreichst den Chat indem Du direkt unten im Hauptmenü auf die Sprechblasen klickst.Chat_2.pngÜber den Button "Chat starten" kannst du das Chat-Fenster öffnen. Anschließend kannst du das Feedback-Fenster direkt schließen und wie gewohnt im HQ weiterarbeiten.

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Du wirst dann automatisch auf die Antwort unseres Support Teams hingewiesen und kannst z.B. auch direkt einen Screenshot oder andere Dateien senden. Solltest Du während des Chats los müssen oder hast einen wichtigen Termin ist das kein Problem. Du wirst dann einfach über weitere Antworten unseres Support-Teams per E-Mail benachrichtigt. 

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Wir wünsche Dir viel Spaß mit unserem Chat und freuen uns auf Deine Fragen!

 

Wo kann ich mir den TeamViewer herunterladen?

Den Support-TeamView findest du in deinem Feedback-Fenster.

Dort findest du unter dem Überbegriff "Download Screen-Sharing Software" den entsprechenden Link für dein Betriebssystem. 

Nach dem Download führe die Anwendung aus und gebe dem Support-Mitarbeiter die dort enthaltene ID durch. 

Wenn du mit einem Mac arbeitest, kann es sein dass dir dein Mac verbietet diese Software zu installieren. 
Wie du die Anwendung trotzdem ausführen kannst, erfährst du hier.

 

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Wie kann ich ein Feedback aus meinem HQ einreichen?

Du kannst ein Feedback-Ticket in verschiedenen Kategorien aus deinem HQ über die Feedbackfunktion einreichen.
Klicke dazu einfach in der Navigationsleiste ganz unten rechts auf den Feedback-Button.

Die verschiedenen Feedback-Kategorien sind: 

  • Support - Für eine Support Anfrage wenn du nicht weißt wie du weiterkommst.
  • Fehler - Für eine Fehlfunktion im HQ

 

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