Wie komme ich in das Kundenportal ?

Du kannst das Kundenportal erreichen, in dem du unten im Hauptmenü auf das Zahnrad klickst. 

Im Kundenportal kannst du deine Rechnungsadresse sehen und bearbeiten. Zudem siehst du dein Abonnement und kannst weitere Lizenzen dazu buchen.

Kundenportal__ffnen.gif

Wie buche ich das HQ?

Das Kundenportal erreichst du über das Zahnrad im Hauptmenü ganz unten. Per Klick wirst du dann aus dem HQ weitergeleitet.

Doku_Kundenportal.PNG

Du kannst alle Informationen über dein HQ Abonnement in unserem Kundenportal einsehen bzw. direkt aus deiner Demo das HQ abonnieren.

_bersicht-1.png

Um das HQ zu abbonieren, musst Du nur folgende Dinge hinterlegen:

Nachdem du die Daten eingegeben hast, kannst du sie hier jederzeit einsehen und bearbeiten. Zusätzlich erhältst du unter "Zahlungsverlauf" eine Übersicht über deine Rechnungen und alle Anpassungen, die in deinem Kundenportal vorgenommen wurden.

_bersicht-3.png

 

Wie kann ich weitere Lizenzen nachbuchen?

Lizenzen können einfach direkt aus deinem HQ über das Kundenportal gebucht werden. Du kannst dein Abonnement bearbeiten, indem du im Kundenportal im Bereich "Aktuelles Abonnement" auf bearbeiten klickst. 

Abo-1.1.png

Hier kannst du einfach die Anzahl der Benutzer anpassen. Abschließend kannst du im Fenster unten sehen was sich im Vergleich zu deinem aktuellen Abonnment verändert hat. Wenn du auf "weiter" klickst gibt es die Möglichkeit weitere Dienstleistungen auszuwählen oder direkt weiter zur Bestätigung der neuen Lizenzen zu gehen.

Wie kann ich mir Hilfe bei der Einführung des HQ buchen?

Du kannst direkt während der Buchung deines Abonnements oder auch später über das Kundenportal Unterstützung durch die HQ Onboarding Experten buchen.

Abo-DL-5.png

Hier kannst Du einfach das für dich passende Einführungspaket auswählen.

Abo-DL-6.png

Du hast hier auch die Möglichkeit, einzeln oder zusätzlich zu deinem Einführungspaket weitere Stunden zu buchen oder Unterstützung bei der Jira-Integration zu erhalten.

Abo-Zusammenfassung-1.png

Abschließend erhältst du eine Übersicht über die von dir gebuchten Leistungen und kannst diese dann direkt bestellen.

Abo-Buchung-1.png

Wie kann ich mein Abonnement bearbeiten?

Du kannst dein Abonnement bearbeiten, indem du im Kundenportal ganz oben oder im Bereich "Abonnement" auf "+Jetzt hinzufügen" klickst oder im Bereich "Aktuelles Abonnement" auf bearbeiten klickst. Damit dies möglich ist, musst du zunächst jedoch deine Rechnungsanschrift und ein Zahlungsmittel hinterlegen.

Abo-1.png

Zunächst wählst Du aus, welchen Plan du buchen möchtest. Die Details, was in jedem Plan enthalten ist, kannst du hier sehen. In jedem Plan sind mindestens 5 Benutzer enthalten. Unter den Plans kannst Du dann wählen wie viele Benutzer du insgesamt benötigst. Anschließend musst du dich nur noch für einen Zahlungsturnus entscheiden.

Abo-3.png

Abschließend kannst du im Fenster unten sehen was sich im Vergleich zu deinem aktuellen Abonnement verändert hat. Wenn du auf "weiter" klickst gibt es die Möglichkeit weitere Onboarding Unterstützung auszuwählen.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet HQ an?

Damit Du ein HQ Abonnement abschließen kannst, hast du die Auswahl aus zwei Zahlungsmitteln:

  • Kreditkarte
  • Lastschrift

Du kannst dein Abonnement direkt im HQ abschließen oder bearbeiten, sowie dein präferiertes Zahlungsmittel hinterlegen

Wie füge ich ein Zahlungsmittel im Kundenportal hinzu?

Du kannst einfach ein Zahlungsmittel hinterlegen, indem du im Kundenportal ganz oben oder im Bereich "Zahlungsmittel" auf "+Jetzt hinzufügen" klickst. Damit dies möglich ist, musst du zunächst jedoch deine Rechnungsanschrift hinterlegen.

Du hast die Auswahl ob du eine Kreditkarte hinterlegen oder das Lastschriftverfahren verwenden möchtest. 

Zahlungsmittel-1.png

Um mit Kreditkarte zu bezahlen, musst du einfach nur deine Kreditkarteninformationen hinterlegen und auf speichern klicken.

Zahlungsmittel-2.png

Um per Lastschrift zu bezahlen, wählst du "Direct Debit", klickst auf "Setup Direct Debit" und gibst im nächsten Schritt deine Lastschriftdaten ein.

Zahlungsmittel-3.png

Wie hinterlege ich eine Rechnungsanschrift im Kundenportal?

Du kannst einfach eine Rechnungsanschrift hinterlegen, indem du im Kundenportal ganz oben oder im Bereich "Rechnungsanschrift" auf "+Jetzt hinzufügen" klickst. 

_bersicht-1_-_Rechnungsanschrift.png

Anschließend kannst du einfach deine Rechnungsanschrift einfügen und auf speichern klicken.

Rechnungsanschrift-2.png